Canyon llama a revisión las Spectral:ON CF/CFR y Torque:ON CF por riesgo de incendio en la batería

Canyon Bicycles ha emitido una llamada a revisión para ciertos modelos de sus bicicletas eléctricas Spectral:ON CF, Spectral:ON CFR y Torque:ON CF debido a un posible riesgo de incendio en la batería. Este problema, detectado en diciembre de 2024, afecta a un número limitado de baterías y se debe a posibles daños en la carcasa, como pequeñas grietas, huecos o marcas similares, que pueden permitir la entrada de humedad y provocar un cortocircuito.

¿Qué modelos están afectados?

La llamada a revisión afecta a las siguientes bicicletas eléctricas de Canyon:

• Spectral:ON CF (todos los modelos desde la CF 7 hasta la CFR LTD)
• Spectral:ON CFR (todos los modelos)
• Torque:ON CF (todos los modelos desde la CF 7 hasta la CF Roczen)

¿Qué debes hacer si tienes una de estas bicicletas?

Si eres propietario de una de las bicicletas eléctricas afectadas, Canyon te recomienda que dejes de usar la batería inmediatamente y sigas las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de aviso de seguridad y en el portal de servicio online de Canyon. Es crucial tomar estas precauciones para garantizar tu seguridad.

Canyon está contactando directamente con todos los clientes afectados para proporcionarles instrucciones detalladas sobre cómo registrar su batería y elegir su método de reembolso preferido.

Compensación por las molestias

Como compensación por las molestias ocasionadas, Canyon ofrece a los clientes afectados un reembolso parcial del precio de compra de su bicicleta. Este reembolso se puede recibir de dos maneras:

• Ingreso en cuenta bancaria: El importe varía entre 260€ y 596€ para las Spectral:ON y entre 260€ y 447€ para las Torque:ON, dependiendo del modelo y del precio de compra original.
• Vale para la tienda web de Canyon (Canyon Webshop Voucher): Esta opción ofrece un valor un 50% mayor que el ingreso en cuenta bancaria. El valor del vale varía entre 390€ y 894€ para las Spectral:ON y entre 390€ y 671€ para las Torque:ON. Es importante tener en cuenta que el vale para la tienda web solo está disponible en determinados países. La lista completa de países elegibles y los términos y condiciones se pueden encontrar en el portal de servicio online de Canyon.

Solución prevista para febrero de 2025

Canyon está trabajando para tener una solución disponible para febrero de 2025. La empresa proporcionará más detalles a mediados de enero de 2025. Mientras tanto, se insta a los clientes a que se registren en el portal de servicio online de Canyon para proporcionar la información necesaria sobre su batería y elegir su método de reembolso preferido.

¿Cómo registrarse en el portal de servicio online de Canyon?

Para registrarte en el portal de servicio online de Canyon y gestionar el proceso de la llamada a revisión, debes seguir estos pasos:

1. Visita el portal de servicio online de Canyon (el enlace se proporciona en el correo electrónico de aviso de seguridad).
2. Regístrate en el portal proporcionando la información solicitada.
3. Introduce los datos de tu batería, incluyendo el número de serie y el modelo de tu bicicleta.
4. Elige tu método de reembolso preferido (ingreso en cuenta bancaria o vale para la tienda web).
5. Completa el formulario online con tus datos para el reembolso.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de aviso de seguridad?

Si eres propietario de una de las bicicletas afectadas y no has recibido un correo electrónico de aviso de seguridad, te recomendamos que contactes directamente con el servicio de atención al cliente de Canyon.

¿Puedo seguir utilizando mi bicicleta si retiro la batería?

No, Canyon recomienda no utilizar la bicicleta en absoluto hasta que se haya resuelto el problema de la batería.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Canyon procesará los reembolsos una vez que hayas completado el registro en el portal de servicio online. El tiempo de procesamiento puede variar.

¿Qué pasa si mi país no es elegible para el vale de la tienda web?

Si tu país no es elegible para el vale de la tienda web, la única opción de reembolso será el ingreso en cuenta bancaria.

¿Puedo vender mi bicicleta si está afectada por la llamada a revisión?

No se recomienda vender la bicicleta sin informar al comprador sobre la llamada a revisión y el problema con la batería. Es importante que el nuevo propietario sea consciente del riesgo y pueda participar en el proceso de la llamada a revisión.

Mantente informado

Para obtener la información más actualizada sobre la llamada a revisión, visita el sitio web oficial de Canyon o contacta con su servicio de atención al cliente. Esta situación puede ser frustrante para los propietarios de las bicicletas afectadas, pero es fundamental priorizar la seguridad y seguir las instrucciones de Canyon. La empresa se ha comprometido a resolver el problema de manera eficiente y a mantener a sus clientes informados durante todo el proceso.

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