Moustache Bikes retira horquillas de carbono: Lo que necesitas saber

Alerta de seguridad: Moustache Bikes retira horquillas de carbono en modelos Friday 28, Dimanche 28 y Dimanche 29

Moustache Bikes, el reconocido fabricante francés de bicicletas eléctricas, ha anunciado una retirada voluntaria de ciertas horquillas de carbono utilizadas en sus modelos Friday 28, Dimanche 28 y Dimanche 29. Esta decisión se ha tomado tras la detección de un potencial defecto en el tubo de dirección de estas horquillas, que, en circunstancias específicas, podría provocar fisuras o roturas, especialmente bajo impacto.

La seguridad de los ciclistas es la prioridad principal para Moustache Bikes, y esta retirada proactiva busca minimizar cualquier riesgo potencial asociado a este defecto. Si eres propietario de uno de estos modelos, te instamos a leer atentamente la información a continuación.

¿Qué modelos están afectados?

La retirada afecta a los modelos Friday 28, Dimanche 28 y Dimanche 29 fabricados entre 2018 y 2024. No todos los modelos dentro de este rango de fechas están necesariamente afectados. Es crucial verificar el número de serie de tu bicicleta para determinar si está incluida en la retirada.

¿Cómo sé si mi bicicleta está afectada?

Moustache Bikes ha habilitado una página web específica para esta retirada donde puedes introducir el número de serie de tu bicicleta y verificar si está afectada: https://moustachebikes.com/es/recall/. También puedes contactar directamente con tu distribuidor autorizado Moustache Bikes.

¿Cuál es el defecto?

El defecto se origina en una variación en el grosor del carbono durante el proceso de fabricación del tubo de dirección. Esta inconsistencia puede debilitar la estructura de la horquilla y aumentar el riesgo de fisuras o roturas, especialmente bajo estrés o impacto. Aunque el riesgo es relativamente bajo (se han identificado 8 casos en 10,000 bicicletas), Moustache Bikes ha optado por la precaución y ha iniciado la retirada voluntaria.

¿Qué debo hacer si mi bicicleta está afectada?

Si tu bicicleta está afectada por la retirada, debes tomar las siguientes medidas:

1. Deja de usar la bicicleta inmediatamente. No la uses bajo ninguna circunstancia hasta que la horquilla haya sido inspeccionada y, si es necesario, reemplazada.
2. Contacta con tu distribuidor autorizado Moustache Bikes. Programa una cita para que inspeccionen la horquilla de tu bicicleta.
3. Moustache Bikes reemplazará la horquilla de forma gratuita. El distribuidor se encargará de gestionar el proceso de reemplazo.

¿Qué pasa si mi bicicleta no está afectada?

Aunque tu bicicleta no esté afectada por la retirada, Moustache Bikes recomienda una inspección preventiva de la horquilla, especialmente si se trata de un modelo fabricado antes de 2022. A partir de ese año, se implementó un nuevo proceso de producción que garantiza un grosor consistente del carbono en el tubo de dirección.

¿Por qué es importante esta retirada?

La seguridad del ciclista es primordial. Una horquilla defectuosa puede comprometer la estabilidad y el control de la bicicleta, aumentando el riesgo de accidentes. Esta retirada proactiva demuestra el compromiso de Moustache Bikes con la seguridad de sus clientes.

Mantente informado

Para obtener la información más actualizada sobre esta retirada, visita la página web oficial de Moustache Bikes: https://moustachebikes.com/es/recall/.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cubre la garantía este reemplazo?

Sí, el reemplazo de la horquilla se realiza de forma gratuita, independientemente de si la bicicleta está dentro del periodo de garantía.

2. ¿Cuánto tiempo tarda el reemplazo de la horquilla?

El tiempo de reemplazo puede variar dependiendo de la disponibilidad de la horquilla y la carga de trabajo del distribuidor. Contacta con tu distribuidor para obtener una estimación más precisa.

3. ¿Puedo realizar la inspección y el reemplazo yo mismo?

No, se recomienda encarecidamente que la inspección y el reemplazo sean realizados por un distribuidor autorizado Moustache Bikes. Ellos cuentan con las herramientas y la experiencia necesarias para garantizar un trabajo correcto.

4. ¿Qué pasa si compré mi bicicleta de segunda mano?

La retirada se aplica a todas las bicicletas afectadas, independientemente de quién sea el propietario actual. Si has comprado una bicicleta de segunda mano, verifica el número de serie y contacta con un distribuidor Moustache Bikes si está afectada.

5. ¿Qué debo hacer si tengo más preguntas?

Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, contacta directamente con tu distribuidor autorizado Moustache Bikes o con el servicio de atención al cliente de Moustache Bikes.

Esta retirada de horquillas de carbono subraya la importancia de las inspecciones regulares y el mantenimiento adecuado de las bicicletas. Recuerda que la seguridad es lo primero, y tomar las medidas necesarias puede prevenir accidentes y garantizar una experiencia de ciclismo segura y placentera.