Canyon manda revisar las Torque:ON CF y Spectral:ON CF y CFR por riesgo de incendio en la batería

Canyon Bicycles ha emitido un aviso de seguridad y llamada a revisión para ciertos modelos de sus bicicletas eléctricas Torque:ON CF y Spectral:ON CF y CFR debido a un potencial riesgo de incendio en la batería. Este problema afecta a un número limitado de baterías fabricadas con una carcasa que podría presentar daños, aumentando el riesgo de cortocircuito e incendio. Si eres propietario de una de estas e-bikes, es crucial que leas este artículo detenidamente y sigas las instrucciones de Canyon para garantizar tu seguridad.

¿Qué modelos están afectados?

La llamada a revisión afecta a las bicicletas eléctricas Canyon Torque:ON CF y Spectral:ON CF y CFR que utilizan baterías con números de serie que comienzan por BT0001, BT0002, BT0003 y BT0004. Es importante verificar el número de serie de tu batería, incluso si no has notado ningún problema, para determinar si está incluida en el lote afectado.

¿Cuál es el problema?

Canyon ha identificado que un número reducido de baterías podrían presentar daños en la carcasa, como pequeñas grietas, huecos o marcas. Estos desperfectos pueden permitir la entrada de humedad al interior de la batería. La humedad, en combinación con los componentes eléctricos, podría provocar un cortocircuito y, en circunstancias excepcionales, anular los mecanismos de seguridad de la batería, lo que podría resultar en un incendio.

¿Qué debo hacer si tengo una de las bicicletas afectadas?

1. Dejar de usar la bicicleta y la batería inmediatamente: No utilices la bicicleta eléctrica y evita cargar la batería bajo ninguna circunstancia.

2. Inspeccionar la batería: Extrae la batería de la bicicleta y realiza una inspección visual minuciosa de la carcasa. Busca cualquier signo de daño, como grietas, huecos, deformaciones o marcas inusuales.

3. Verificar el número de serie: Comprueba el número de serie de tu batería. Si comienza por BT0001, BT0002, BT0003 o BT0004, tu batería forma parte del lote afectado, incluso si no presenta daños visibles.

4. Contactar con Canyon: Si detectas algún daño en la carcasa de la batería, debes desecharla de acuerdo con las regulaciones locales para residuos peligrosos. No la tires a la basura doméstica ni intentes incinerarla. Canyon ofrece la posibilidad de devolver la batería en persona en uno de sus centros de servicio. Contacta con ellos previamente por teléfono para coordinar la entrega.

5. Esperar instrucciones: Si tu batería pertenece al lote afectado pero no presenta daños visibles, no utilices la bicicleta y espera a que Canyon te proporcione instrucciones adicionales. La empresa se ha comprometido a contactar con los clientes afectados a principios de diciembre de 2024 para ofrecer soluciones y más información.

¿Qué ofrece Canyon como solución?

Canyon aún no ha especificado la solución definitiva para las baterías afectadas, pero se ha comprometido a proporcionar información y soluciones a los clientes a principios de diciembre de 2024. Se espera que la empresa ofrezca el reemplazo de las baterías afectadas sin coste alguno para el cliente.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Puedes encontrar información actualizada sobre este aviso de seguridad en la página web oficial de Canyon: https://www.canyon.com/es-es/atencion-cliente/reparacion-repuestos-garantia/spectral-on-and-torque-on.html

La seguridad es lo primero

Esta llamada a revisión demuestra el compromiso de Canyon con la seguridad de sus clientes. Aunque la probabilidad de incendio es baja, es fundamental tomar las precauciones necesarias para evitar cualquier riesgo. Sigue las instrucciones de Canyon y no dudes en contactar con su servicio de atención al cliente si tienes alguna duda o necesitas más información.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué debo hacer si mi batería no tiene daños visibles pero su número de serie empieza por BT0001, BT0002, BT0003 o BT0004?

No utilices la bicicleta ni la batería y espera a que Canyon te contacte a principios de diciembre de 2024 con instrucciones adicionales.

¿Qué hago si encuentro daños en la carcasa de mi batería?

Deja de usar la bicicleta y la batería inmediatamente. Contacta con Canyon para coordinar la devolución de la batería en uno de sus centros de servicio y deséchala según las regulaciones locales para residuos peligrosos. No la tires a la basura doméstica ni intentes incinerarla.

¿Cubrirá Canyon el coste del reemplazo de la batería?

Aunque aún no se ha especificado la solución definitiva, se espera que Canyon reemplace las baterías afectadas sin coste alguno para el cliente.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi batería?

El número de serie de la batería se encuentra impreso en una etiqueta en la propia batería. Consulta el manual de usuario de tu bicicleta para obtener información precisa sobre la ubicación del número de serie.

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas?

Puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Canyon a través de su página web o por teléfono.

¿Puedo seguir utilizando mi bicicleta si retiro la batería afectada?

No, las bicicletas afectadas son bicicletas eléctricas y requieren la batería para funcionar. No intentes utilizar la bicicleta sin la batería o con una batería diferente.

Recuerda que tu seguridad es lo más importante. Sigue las instrucciones de Canyon y no dudes en contactarles si tienes alguna pregunta o preocupación.